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질문/답변
번호	분류	제목
38	반품	여러 상품을 반품할 경우 배송비는 어떻게 부과되나요?
Q 여러 상품을 반품할 경우 배송비는 어떻게 부과되나요? A 여러 상품을 반품하는 경우 반품 박스(택배 건)당 2,500원의 반품 배송비가 부과됩니다. 또한 반품 후 최종 구매 금액이 2만원 미만이 되는 경우에는 최초 배송비 2,500원이 추가로 부과될 수 있습니다. 배송비는 반품 수량, 반송 건수 및 최종 구매 금액에 따라 달라질 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
37	반품	반품이 불가능한 경우도 있나요?
Q 반품이 불가능한 경우도 있나요? A 상품의 택(Tag)이 제거되었거나 상품이 훼손 또는 오염된 경우에는 반품이 불가능합니다. 또한 브랜드 박스, 브랜드사 폴리백, 기타 구성품이 누락되거나 손상된 경우에도 반품이 제한될 수 있습니다. 아울러 배송 완료일 기준 7일이 경과한 경우에는 반품 접수가 불가합니다. 반품 신청 전 상품 상태 및 구성품을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
36	반품	반품 접수한 상품이 분실되거나 파손되었다는 연락을 받았어요.
Q 반품 접수한 상품이 분실되거나 파손되었다는 연락을 받았어요. A 반품 접수 후 택배사로부터 상품이 분실되었거나 파손되었다는 안내를 받으신 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 보다 신속한 확인을 위해 연락을 주신 택배사 직원의 이름과 안내받은 내용을 함께 전달해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있습니다.
35	주문/결제/취소	무료배송 기준이 어떻게 되나요?
Q 무료배송 기준이 어떻게 되나요? A 온라인몰에서 판매하는 모든 상품은 실 결제금액 기준 2만 원 이상 결제 시 무료배송 서비스를 제공하고 있습니다. 실 결제금액이 2만원 미만인 경우에는 초도 배송비 2,500원이 부과되며, 제주도 및 기타 도선료가 추가되는 지역도 동일하게 적용됩니다. 배송비는 주문 시 최종 결제 금액을 기준으로 산정됩니다.
34	배송	주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
Q 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. A 주문하신 상품과 다른 상품을 수령하신 경우, 먼저 상품과 함께 동봉된 구매내역서를 확인하여 주문하신 상품 정보와 고객 정보가 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다. 구매내역서 정보가 다르거나 오배송이 확인되는 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 교환 또는 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.
33	배송	배송일을 지정할 수 있나요?
Q 배송일을 지정할 수 있나요? A 배송일 지정 서비스는 제공되지 않아 원하는 날짜를 선택하여 배송받으실 수 없습니다. 상품은 주문 및 결제 완료 후 순차적으로 출고되며, 실제 배송 일정은 택배사 운영 상황 및 배송 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
32	배송	상품 준비 중 상태가 오래 유지되는 이유는 무엇인가요?
Q 상품 준비 중 상태가 오래 유지되는 이유는 무엇인가요? A 상품 준비 중 상태는 출고 가능한 재고를 확인하는 과정으로, 재고 확보 여부에 따라 해당 상태가 일정 기간 유지될 수 있습니다. 재고가 확인될 경우 최대 4일 이내 출고가 진행되며, 재고 부족으로 인해 출고가 어려운 경우에는 주문이 취소될 수 있습니다. 주문 상태는 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
31	배송	배송 기간은 얼마나 되나요?
Q 배송 기간은 얼마나 되나요? A 평일 오전 9시 이전에 결제가 완료된 주문 건은 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다. 다만, 주문량 증가, 물류센터 운영 상황 및 택배사 사정에 따라 출고가 지연될 수 있으며, 실제 배송 기간은 배송 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
30	배송	품절된 상품을 구매할 수 있나요?
Q 품절된 상품을 구매할 수 있나요? A 품절된 상품은 현재 구매가 불가능합니다. 상품의 재입고 여부 및 일정은 상품별로 상이하며, 재입고가 확정되지 않은 경우 별도 안내가 어려울 수 있습니다. 상품 페이지를 통해 재고 현황을 수시로 확인해 주시기 바랍니다.
29	배송	해외 배송이 가능한가요?
Q 해외 배송이 가능한가요? A 현재 해외 배송 서비스는 제공되지 않으며, 국내 배송만 가능합니다. 따라서 해외 주소로는 상품을 배송해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드리며, 주문 시 국내 배송지를 입력해 주시기 바랍니다.
28	배송	배송 중으로 표시되는데 송장번호가 확인되지 않는 이유는 무엇인가요?
Q 배송 중으로 표시되는데 송장번호가 확인되지 않는 이유는 무엇인가요? A 상품 준비가 완료되어 송장번호가 발행되면, 택배사로 상품이 전달되는 과정에서 주문 상태가 배송 중으로 표시될 수 있습니다. 다만, 송장번호가 발행된 직후에는 택배사 시스템에 배송 정보가 즉시 반영되지 않아 조회가 어려울 수 있습니다. 이후 택배사의 집하 및 이동 스캔이 완료되면 배송 조회가 가능하오니 잠시 후 다시 확인해 주시기 바랍니다.
27	배송	여러 상품을 주문할 경우 배송지를 각각 다르게 지정할 수 있나요?
Q 여러 상품을 주문할 경우 배송지를 각각 다르게 지정할 수 있나요? A 하나의 주문번호로 주문한 상품은 동일한 배송지로만 배송되며, 상품별로 배송지를 다르게 지정할 수 없습니다. 각 상품을 서로 다른 배송지로 받아보시려는 경우에는 배송지별로 주문을 나누어 진행해 주시기 바랍니다.
26	배송	주문한 상품을 퀵서비스로 받을 수 있나요?
Q 주문한 상품을 퀵서비스로 받을 수 있나요? A 퀵서비스를 통한 배송은 지원되지 않습니다. 주문하신 상품은 일반 택배를 통해 배송되며, 배송 방법은 별도로 변경하실 수 없습니다. 자세한 배송 현황은 주문 내역 또는 배송 조회를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
25	배송	주문한 상품은 어디에서 출고되나요?
Q 주문한 상품은 어디에서 출고되나요? A 주문하신 상품은 온라인 물류센터에서 출고됩니다. 상품의 재고 상황 및 주문량에 따라 출고 일정은 달라질 수 있으며, 출고가 완료되면 배송 조회를 통해 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
24	배송	주문한 상품에 쇼핑백을 동봉받을 수 있나요?
Q 주문한 상품에 쇼핑백을 동봉받을 수 있나요? A 주문하신 상품에 쇼핑백은 동봉되지 않으며, 별도로 제공되지 않습니다. 온라인몰 주문 상품은 출고 기준에 따라 포장 및 배송이 진행되므로 쇼핑백 동봉 요청은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
23	배송	배송 완료로 표시되는데 상품을 받지 못했어요.
Q 배송 완료로 표시되는데 상품을 받지 못했어요. A 배송 완료 상태이나 실제 상품을 수령하지 못하신 경우, 배송 전 CJ대한통운에서 발송한 알림톡을 통해 담당 택배기사 정보 및 배송 위치를 확인해 주시기 바랍니다. 택배기사와 연락이 되지 않거나 상품 위치 확인이 어려운 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
22	배송	배송 중 상품이 분실되었거나 파손되었어요. 어떻게 해야 하나요?
Q 배송 중 상품이 분실되었거나 파손되었어요. 어떻게 해야 하나요? A 배송 중 상품 분실 또는 파손으로 인해 택배사나 발송처로부터 안내를 받으신 경우, 안내받은 통화 내용 또는 연락 정보를 확인하신 후 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 고객센터에서 관련 내용을 확인한 후 상품 상태에 따라 교환, 재배송 또는 환불 절차를 안내해 드리겠습니다.
21	상품정보	신발은 어떻게 관리해야 오래 신을 수 있나요?
Q 신발은 어떻게 관리해야 오래 신을 수 있나요? A 신발의 소재와 특성에 따라 관리 방법이 다를 수 있으므로, 상품별 상세페이지 하단에 안내된 취급 시 주의사항을 참고해 주시기 바랍니다. 올바른 관리 방법을 준수할 경우 상품의 변형이나 손상을 예방하고 보다 오래 착용하실 수 있습니다.
20	상품정보	온라인몰과 오프라인 매장의 상품 가격이 다른가요?
Q 온라인몰과 오프라인 매장의 상품 가격이 다른가요? A 상품의 정상가는 온라인몰과 오프라인 매장 모두 동일하게 운영됩니다. 다만, 온라인몰과 오프라인 매장에서 진행되는 할인 행사, 프로모션 및 이벤트가 다를 수 있어 실제 판매 가격은 상이할 수 있습니다. 상품 구매 전 판매 가격을 확인해 주시기 바랍니다.
19	상품정보	온라인몰에서 판매하는 상품은 모두 정품인가요?
Q 온라인몰에서 판매하는 상품은 모두 정품인가요? A 온라인몰에서 판매되는 모든 상품은 브랜드사의 정식 유통 과정을 거쳐 공급된 정품입니다. 정품만을 취급 및 판매하고 있으므로 안심하고 구매하실 수 있습니다. 상품과 관련하여 추가 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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